Supportbiljetter: Så här snabbar du upp din kontakt med vår kundtjänst

Supportbiljetter: Så här snabbar du upp din kontakt med vår kundtjänst:

Begäran ska skickas till zeroni_support@eg.fi

Ange alltid i meddelandet:

·       Vilket företag eller affärsområde det gäller

·       Vilken byggarbetsplats det är fråga om

När det gäller en person:

·       Namn

·       Skattenummer

·       E-postadress

När det gäller en enhet:

·       Ange alltid enhetens IMEI-kod

·       Beskriv problemet så noggrant som möjligt.

Exempel på problem:

·       Enheten samlar inte in inloggningar

·       Hur reagerar enheten på taggen? Reagerar enheten alls på RFID-taggen?

·       Uppgifter om en person

·       Är personens tillträdestillstånd i ordning?

·       Har personen arbetskort/id-kort i ordning? Vilket kort/tagg?

·       Kommer grinden att öppnas?

·       Vilka lampor ser du på enheten? Finns det några lampor?

·       Om problemet gäller en eller flera personer

·       Nämn som ytterligare information om enheten har flyttats eller om det har varit strömavbrott på platsen

·       Vid fordonsporten: kontrollera att personen har ett giltigt fordonstillstånd

Uppdatering av användarinformation:

·       Information som ska uppdateras (om känd) och ny information som ska läggas till

·       Personens namn (tidigare/nuvarande)

·       E-postadress (tidigare/nuvarande)

·       Telefonnummer

·       Skattenummer (Det kan finnas flera personer med samma namn)

Svara alltid på den ursprungliga tråden för att göra det lättare för oss att spåra statusen för din biljett och hålla nödvändig information på ett ställe. 

Skapa ett nytt inlägg om ett nytt ämne för att hålla problemlösningen tydlig.