Tikettiohje - näin nopeutat asiointiasi asiakaspalvelussamme

Näin nopeutat tikettisi käsittelyä eli luot nopeasti käsiteltävän palvelupyynnön Zeronille:

Tukipyynnöt lähetetään osoitteeseen zeroni_support@eg.fi

Kerro aina viestissä:

·       Mikä yritysympäristö kyseessä

·       Mikä työmaa kyseessä

Jos kysymys on henkilöstä:

·       Henkilön nimi

·       Veronumero

·       Sähköpostiosoite

Jos kysymys on laitteesta:

·       Ilmoita aina laitteen IMEI-koodi

Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkkaan.

Esimerkkiongelma: Laite ei kerää leimauksia

·       Miten laite reagoi tunnisteeseen? Reagoiko laite ollenkaan tunnisteeseen?

·       Henkilön tiedot

·       Onko henkilön työmaalupa kunnossa?

·       Onko henkilöllä tunniste kunnossa? Mikä tunniste?

·       Aukeaako portti?

·       Mitä valoja laitteessa näkyy? Näkyykö mitään valoja?

·       Koskeeko ongelma yhtä vai useampaa henkilöä

·       Mainitse lisätietona, jos laitetta on siirretty tai työmaalla on ollut sähkökatkoja

·       Ajoneuvoportilla: tarkista, että henkilöllä on ajoneuvolupa voimassa

Käyttäjätietojen päivittäminen:

·       Päivitettävät tiedot (jos tiedossa) ja uudet tiedot, jotka lisätään

·       Henkilön nimi (entinen/nykyinen)

·       Sähköpostiosoite (entinen/nykyinen)

·       Puhelinnumero

·       Veronumero (Zeronin rekisteri on kattava ja kokonimikaimoja esiintyy paljon)

Vastaa aina alkuperäiseen viestiketjuun, jotta meidän on helpompaa seurata tikettisi tilaa ja tarvittavat tiedot pysyvät yhdessä paikassa.  

Luo uusi viesti uudesta aiheesta, jotta ongelmanratkaisu pysyy selkeänä.